院長の曽束です。

本日は美容医療のお話から少し離れて、当院（シグナス形成外科美容外科クリニック）の「予約システム」についての裏話をさせてください。

まず初めに、当院のご予約に関して、「システムが分かりにくい」「いちいち連絡して相談内容を送るのが面倒くさい」と感じさせてしまっていること、大変申し訳なく思っております。

実は今年の5月までは、当院でも「患者様ご自身がWEBのカレンダーから自由に空き枠を選んで予約できる」という、一般的な自動予約システムを導入していました。 しかし現在はそれを廃止し、「公式LINE」または「お電話」で、スタッフと直接やり取りをして予約枠を決めていただく形へとあえて変更いたしました。

時代に逆行するような面倒なシステムに変えたのには、「患者様にとって最適な医療を提供する」ための、どうしても譲れない当院なりの理由（言い訳）があるのです。

初診から「処置・小手術」をご希望されるケースへの対応

美容医療や形成外科の診療は、内科の風邪の診察などとは異なり、お一人おひとりのお悩みやご希望、そして背景が全く異なります。

例えば、「少しお肌のシミの相談をしたいだけ」という方と、「初診だけれど、できればその日のうちに小さな処置や手術まで終わらせたい」「他院での修正についてじっくり解決策を探ってほしい」という方では、必要な診察・治療の時間が大きく変わります。

ちなみに、以前のコラム（美容手術の予約を「最短2週間後」にお願いする理由）でも書かせていただいた通り、当院では本格的な美容手術については「原則として診察から2週間後以降」とさせていただいております。しかし、小さな処置や小手術であれば、当日にそのままお受けいただくことも可能です。

以前のWEB予約システムでは、こういった「患者様ごとの細かいニーズ」を事前に把握できず、機械的に時間を割り振るしかありませんでした。その結果、「せっかく勇気を出して来院したのに、時間がなくて流れ作業のように終わってしまった」という事態になりかねません。当院では、患者様に絶対にそのような悲しい思いをさせたくないのです。

「3席しかない待合室」と不器用な時間の使い方

実は、当院の待合室には「3席」しか椅子をご用意していません。

世の中には、待合室にたくさんの患者様をお待たせして「いつも混んでいる、流行っている人気のクリニック」に見せるような演出をしているところもあるかもしれません。しかし、私にはそういった見せ方をするつもりは毛頭ありません。

当院が掲げる「完全予約制」とは、単なる言葉ではなく、「患者様の貴重なお時間を奪わない（極力お待たせしない）」「待合室で他の方と顔を合わせる時間をなくし、プライバシーを完全に守る」という皆様とのお約束です。

だからこそ、事前にLINEやお電話で丁寧にお話を伺い、「この方には30分の枠で十分だ」「このご相談なら、しっかり1時間半の枠を確保しよう」とオーダーメイドで枠をお取りしています。

……とはいえ、医療に「絶対」はありません。 時には事前の想定以上に診察でお話しすることが多くなり、次にお待ちの患者様を少しお待たせしてしまうこともあります。（その際は本当に申し訳ありません……！）

またその逆で、予想よりずっと早く診察が終わってしまい、次の患者様がいらっしゃるまで私が少し手持ち無沙汰になってしまうことも多々あります（笑）。

それでも構わないのです。「効率よく患者様を回す」ことよりも、「患者様お一人おひとりとしっかり向き合い、待合室の3席があふれないようにプライバシーを守る」ことの方が、当院にとってはるかに重要だからです。

ご予約の時点から、当院のカウンセリングは始まっています

少しアナログでご面倒をおかけしますが、事前にお悩みを共有していただくことで、来院される前に私（医師）もカルテの準備をし、どのような治療の選択肢が提案できるか、十分に準備をしてから患者様をお迎えすることができます。

つまり、LINEやお電話でお話を伺った時点から、すでに当院の個別カウンセリングは始まっているのです。

患者様の貴重なお時間をいただき、決して安くはない費用をかけて受けていただく医療です。だからこそ、最高のパフォーマンスを発揮できる環境を作りたいと考えています。

予約の段階からお手数をおかけしてしまう、少し不器用なクリニックで本当に申し訳ありません。しかしその分、来院された際には、お悩みに真っ直ぐに向き合う「医療と時間」をご提供することをお約束します。

「こんなこと相談してもいいのかな？」と迷うような些細なお悩みでも構いません。まずは当院の公式LINE、またはお電話にて、どうぞお気軽にご相談ください。お待ちしております。